۱. شرایط ثبت و پردازش سفارش
- ساعات کاری: تمامی سفارشهای ثبت شده در روزهای کاری پردازش میشوند. سفارشهای ثبت شده در روزهای تعطیل یا خارج از ساعات اداری، در اولین روز کاری بعدی مورد بررسی قرار خواهند گرفت.
- اطلاعات دقیق: مسئولیت صحت اطلاعات وارد شده (آدرس، شماره تماس، کد پستی و نام گیرنده) بر عهده خریدار است. هرگونه خسارت ناشی از اشتباه بودن اطلاعات، متوجه خریدار خواهد بود.
- تایید سفارش: پس از ثبت نهایی، پیامک تایید سفارش برای شما ارسال میشود. در صورت بروز هرگونه مشکل در تامین کالا، MASH حق لغو سفارش و عودت وجه را برای خود محفوظ میدارد.
۲. رویههای ارسال و تحویل کالا
- زمانبندی: ما متعهد به ارسال سریع و ایمن محصولات هستیم. زمان تخمینی تحویل در زمان ثبت سفارش اعلام میشود، اما شرایط جوی یا ترافیک کاری شرکتهای حملونقل ممکن است باعث نوسانات جزئی در زمان تحویل شود.
- بررسی سلامت کالا: مشتری عزیز، لطفاً هنگام دریافت کالا، در حضور مامور پست یا پیک، سلامت فیزیکی بسته و محصولات را بررسی کنید. در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی ناشی از حملونقل، از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده و بلافاصله به پشتیبانی MASH اطلاع دهید.
۳. سیاستهای بازگشت کالا (گارانتی و مرجوعی)
شرایط و راهنمای بازگشت کالا
– کالا باید در وضعیت جدید و unused باشد.
– بستهبندی اولیه و تمام اقلام جانبی (مثلاً برچسبها،درپوش پلمپ و قوطی محصول) باید موجود باشد.
– بازگشت کالا باید تا حداکثر در ۴ روز بعد از دریافت کالا انجام شود.
مراحل بازگشت کالا
– گام اول: تماس تلفنی با پشتیبانی و سپس ارائه مستندات در پیام رسان های داخلی
– گام دوم: در قالب یک پیام بگید قصد مرجوع دارید و علت مرجوع هرچی هست رو به پشتیبانی اطلاع دهید
– گام سوم: منتظر تاییدیه باشد
– گام چهارم: دریافت تاییدیه از سوی ما، حاوی جزئیات نحوه ارسال کالا مرجوعی
نحوه ارسال کالا برای بازگشت کالا
– کالا را به دقت بستهبندی کنید و از آسیب دیدن آن در حین ارسال جلوگیری کنید.
– با استفاده از روشهای ارسال مشخصشده در تاییدیه، کالا را به آدرس مشخصشده ارسال کنید.
هزینههای بازگشت کالا
– در صورت انصراف از خرید، هزینههای ارسال اولیه غیرقابلبرگشت میباشد.
– در صورتی که کالا معیوب یا اشتباهی ارسال شده باشد، هزینههای ارسال بر عهده ما خواهد بود.
زمان پردازش درخواست بازگشت
– پس از دریافت کالا، درخواست شما بررسی خواهد شد و معمولاً ظرف 2 تا 3 روز کاری اقدام به پردازش بازگشت وجه یا تعویض کالا خواهیم کرد.
– در صورت داشتن هرگونه سوال، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید یا به بخش «سوالات متداول» مراجعه کنید.
۴. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
- MASH متعهد به حفظ حریم خصوصی کاربران است. تمامی اطلاعاتی که شما در سایت وارد میکنید (نام، شماره تماس، ایمیل) نزد ما کاملاً محرمانه باقی میماند و صرفاً برای پردازش سفارش و بهبود خدمات استفاده میشود. ما متعهد هستیم که این اطلاعات را در اختیار هیچ شخص ثالثی قرار ندهیم.
۵. مالکیت معنوی
تمامی محتواهای منتشر شده در سایت MASH، اعم از تصاویر محصولات، مقالات آموزشی، متنها، طراحیها و ویدئوها، متعلق به مجموعه MASH بوده و هرگونه کپیبرداری یا استفاده تجاری از آنها بدون اجازه کتبی، پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.
۶. تغییرات در قوانین
مجموعه MASH حق تغییر یا بهروزرسانی قوانین و مقررات را در هر زمان برای خود محفوظ میدارد. تغییرات از طریق همین صفحه به اطلاع کاربران خواهد رسید و استمرار استفاده شما از سایت به معنای پذیرش این تغییرات است.